职场沟通：职场沟通与人际关系处理（山东管理学院）智慧树知到章节测试答案
第一章单元测试
1.沟通结束后一定要（ ）。
A:双方感觉十分愉快
B:约定下次沟通的时间
C:一方说服另一方
D:形式一个共同的协议
答案:约定下次沟通的时间

2.有效的沟通的技巧必须包含以下哪几种行为（ ）。
A:问的行为
B:看的行为
C:听的行为
D:说的行为
答案:问的行为
###听的行为
###说的行为

3.“放低姿态、放软身段”是人际交往中常用不衰的法宝。（ ）
A:对
B:错
答案:对

4.人际交往中技巧是人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收放自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。（ ）
A:错
B:对
答案:对

5.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（ ）
A:错
B:对
答案:错


第二章单元测试
对你的竞争对手只有竞争，不需要合作。（）
A:对
B:错
答案:错

在沟通中总是打断别人是非常不礼貌的。（）
A:对
B:错
答案:对

网络沟通的优势有（）
A:速度快
B:有视频
C:有文字
D:有音频
答案:速度快
###有视频
###有文字
###有音频

沟通的三大基本功分别是（）
A:想
B:听
C:说
D:肢体语言
答案:听
###说
###肢体语言

下列不属于书面常用的沟通方式（）
A:信件
B:书面报告
C:电话
D:通知
答案:电话

第三章单元测试
以下选项中不属于书面沟通的基本形式的是（）。
A:备忘录
B:电子邮件
C:面对面交谈
D:商务函电
答案:面对面交谈

以下哪种情况不是网络沟通障碍的原因（）。
A:信息传递环节过多，引起信息损耗
B:语言障碍，产生理解差异
C:沟通内容过于具体
D:沟通者信誉不高，妨碍沟通
答案:沟通内容过于具体

有效电话沟通的关键是（）。
A:注重倾听与理解
B:认真记录
C:建立亲和力
D:抱有同理心
答案:注重倾听与理解
###建立亲和力
###抱有同理心

口头沟通具有广泛性和沟通形式的灵活多样性的特点。（）
A:错
B:对
答案:对

正确、清晰、完整、规范是写作的规则。（）
A:错
B:对
答案:错

网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。（）
A:错
B:对
答案:对

第四章单元测试
向上司汇报工作时说话要尽量避免“据说”“也许"“大概”“估计”之类的词。（）
A:错
B:对
答案:对

以下哪些做法有助于领导采纳自己的意见或建议（）。
A:提出切实可行的解决方案
B:准备充足的材料与数据，具有说服力。
C:站在对方的立场来考量，引起对方的需要。
D:选择恰当的沟通时机，注意场合，建言献策。E:设想领导质疑，准备答案，胸有成竹。
答案:提出切实可行的解决方案
###准备充足的材料与数据，具有说服力。
###站在对方的立场来考量，引起对方的需要。
###选择恰当的沟通时机，注意场合，建言献策。
###设想领导质疑，准备答案，胸有成竹。

下属应该少介人到上司的个人私生活中去。（）
A:错
B:对
答案:对

面对领导不妥的指令，下属应该立刻指出领导的错误，防止工作失误。（）
A:错
B:对
答案:错

当上司却不认同你的工作时，应该先从自身找原因，然后再跟上司沟通。（）
A:错
B:对
答案:对

第五章单元测试
与同事沟通的要求有哪些（）。
A:不要显摆自己的优越
B:切忌直来直去
C:闲谈莫论人非
D:公私分明
答案:不要显摆自己的优越
###切忌直来直去
###闲谈莫论人非
###公私分明

与同事和睦沟通的说话技巧有（）。
A:学会表达感谢
B:失言时立刻致歉
C:学会适当赞美
D:三思而后言
答案:学会表达感谢
###失言时立刻致歉
###学会适当赞美
###三思而后言

跨部门有效沟通的技巧有（）。
A:准确传递信息
B:主动及时沟通
C:注意沟通方式
D:把握沟通细节
答案:准确传递信息
###主动及时沟通
###注意沟通方式
###把握沟通细节

学会同理心倾听是跨部门沟通的一大重要基础。（）
A:对
B:错
答案:对

与同事聊天时可以一起抱怨薪酬、领导和工作内容等。（）
A:错
B:对
答案:错

第六章单元测试
与客户沟通的主要方式有（）。
A:网络沟通
B:短信
C:传真
D:电话沟通
答案:网络沟通
###短信
###传真
###电话沟通

与陌生人交谈时要把握以下几点（）。
A:不要议论别人的短处
B:学学"王婆”,自卖自夸
C:不要人云亦云
D:不要啰里啰唆
答案:不要议论别人的短处
###不要人云亦云
###不要啰里啰唆

两位素不相识的人在交谈时，要慎重,掌握好说话的分寸,不能触犯别人的隐私。（）
A:对
B:错
答案:对

在与客户沟通时，必要的时候可以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心。（）
A:错
B:对
答案:错

在适当的时候,学会给客户戴“高帽子”。（）
A:对
B:错
答案:对

第七章单元测试
作为会议的组织者，首先要明确的就是此次会议的主要目的。（）
A:错
B:对
答案:对

根据会议的需要，与会人员不一定要参加完整场会议。（）
A:错
B:对
答案:对

会议主要有形式有（）。
A:电话会议
B:电视会议
C:面对面会议
D:网络会议
答案:电话会议
###电视会议
###面对面会议
###网络会议

会议材料要做到“三不”（）
A:不掉一人
B:不失一环
C:不漏一份
D:不错一字
答案:不掉一人
###不漏一份
###不错一字

进行会议发言时，尽量延长发言时间，以凸显个人的重要性。（）
A:对
B:错
答案:错

第八章单元测试
为了提高沟通的效率，双方有事说事即可，无需情感基础。（）
A:错
B:对
答案:错

和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。（）
A:错
B:对
答案:对

下属应主动和上司沟通，而领导只需等待下属的汇报即可。（）
A:对
B:错
答案:错

下列叙述正确的有（）
A:工作不太相关的人,相互熟悉即可。
B:工作直接相关的人,沟通程度必定要全面深入。
C:工作一般相关的人，沟通到一定的程度即可。
答案:工作不太相关的人,相互熟悉即可。
###工作直接相关的人,沟通程度必定要全面深入。
###工作一般相关的人，沟通到一定的程度即可。

下列属于非正式沟通的有（）。
A:会议沟通
B:进餐时间的沟通
C:社交软件的沟通
D:工作间隙的沟通
答案:进餐时间的沟通
###社交软件的沟通
###工作间隙的沟通

第九章单元测试
关于谈判的本质，下列说法正确的有（）
A:谈判就是需要让对方退让，必须“东风压倒西风”。
B:谈判是解决冲突、维持关系或建立合作的一种方式。
C:谈判中双方可以通过寻求对方都同意接受的条件和过程来共同解决彼此的问题。
D:谈判本质上是一种利益交换、创造及妥协的过程。
答案:谈判是解决冲突、维持关系或建立合作的一种方式。
###谈判中双方可以通过寻求对方都同意接受的条件和过程来共同解决彼此的问题。
###谈判本质上是一种利益交换、创造及妥协的过程。

下列关于报价的说法，正确的是（）
A:报价不仅包括交易价格，还包括需要磋商的各项条款及要求。
B:报价应该果断、明确、清楚。
C:对卖方来讲，首轮报价须是高报价
D:报价不仅要考虑所能带来的收益，还要考虑对方接受该报价的可能性。
答案:报价不仅包括交易价格，还包括需要磋商的各项条款及要求。
###报价应该果断、明确、清楚。
###对卖方来讲，首轮报价须是高报价
###报价不仅要考虑所能带来的收益，还要考虑对方接受该报价的可能性。

谈判在生活中无处不在，是一种普遍行为，每个人都可以是谈判的参与者。（）
A:错
B:对
答案:对
商务

谈判是一种投资，需要花费时间、人力、费用等，必须要重视谈判的经济效益，谈判项目的社会效益不重要。（）
A:错
B:对
答案:错

在选择合作对象时，对于一些没有确切办公场所，没有营业场所或自己的产业，人员又不多的公司，一定要查清楚其真实情况，谨防上当。（）
A:对
B:错
答案:对

第十章单元测试
下列关于集体协商，说法正确的是（）
A:集体协商中，劳动者提出的要求企业都应该无条件答应
B:集体协商，是用人单位或企业组织与相应的工会组织，或职工推选出来的员工代表按照法律规定的程序和原则就劳动报酬、工作时间等问题进行商谈的行为
C:集体协商是处理雇员雇主间冲突矛盾的方式与制度
D:集体协商中，单个劳动者聚集成一个集体，大大提升了职工方的议价能力，使得劳企双方在协商中处于相对平等的地位
答案:集体协商，是用人单位或企业组织与相应的工会组织，或职工推选出来的员工代表按照法律规定的程序和原则就劳动报酬、工作时间等问题进行商谈的行为
###集体协商是处理雇员雇主间冲突矛盾的方式与制度
###集体协商中，单个劳动者聚集成一个集体，大大提升了职工方的议价能力，使得劳企双方在协商中处于相对平等的地位

以下人员中，一般不能担任职工方代表的是（）
A:人力资源部经理
B:上级工会组织指派人员
C:技术人员
D:普通一线工人
答案:人力资源部经理

集体协商是一种调解劳企双方利益的制度，其最终的目的是使协商双方合作共赢，任何一方的“输”都不利于整个企业的发展。（）
A:错
B:对
答案:对

下列内容，可以被纳入集体协商的是（）
A:补充保险
B:休假安排
C:薪酬方案
D:培训计划
答案:补充保险
###休假安排
###薪酬方案
###培训计划

根据《集体合同规定》，集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的请求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起（）日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。
A:20
B:25
C:30
D:15
答案:20

在选举协商代表时，还要考虑代表的素质能力，协商代表需要果断、自信，有敏锐的洞察力，有机智灵活的应变能力以及极强的社交能力。（）
A:错
B:对
答案:对


第十一章单元测试
其核心是对自己的情绪、个性等一种较为深刻的自我认识能力的是（）。
A:自我激励
B:移情能力
C:自我意识
D:自我管理
答案:自我意识

拥有良好的人际交往能力要具备以下哪些要素（）。
A:组织能力
B:协商能力
C:人际联系能力
D:社会分析能力
答案:组织能力
###协商能力
###人际联系能力
###社会分析能力

自我管理要求当事人能够运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失误，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。（）
A:错
B:对
答案:对

移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。（）
A:错
B:对
答案:对

职场情商可以帮助当事人运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失调，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。（）
A:错
B:对
答案:对

第十二章单元测试
1.个体内心同时存在对立的想法和感情是属于（ ）。
A:组织冲突
B:个体内心冲突
C:行为冲突
D:人际冲突
答案:个体内心冲突

2.以下关于冲突的发展阶段说法正确的是（ ）。
A:冲突外现阶段
B:冲突感受阶段
C:冲突潜伏阶段
D:冲突知觉阶段
我的答案：ABCD

3.冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。（ ）
A:对
B:错
我的答案：A

4.冲突具有两面性，即有积极冲突与消极冲突。（ ）
A:错
B:对
我的答案：B

5.潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，只要有适当的预防措施，潜在冲突可以控制并不再发展为公开冲突。（ ）
A:错
B:对
我的答案：B