通用管理知识概论（天津理工大学）智慧树知到网课章节测试答案

第一章 单元测试

1、单选题：（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程
A:战略控制
B:战略选择
C:战略环境
D:战略管理
答案: 【战略管理】

2、单选题：如果企业所面对的环境相对（）,这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
A:复杂而稳定
B:简单而多变
C:复杂而多变
D:简单而稳定
答案: 【简单而稳定】

3、单选题：（）是执行性目标，时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
A:整体目标
B:短期目标
C:长期目标
D:部门目标
答案: 【短期目标】

4、多选题：建立共同愿景一般应遵循以下原则（）
A:显出共同能够利益
B:具有挑战性和有意义的未来事业
C:以共同的价值观为基础
D:具体而明确
答案: 【显出共同能够利益;
具有挑战性和有意义的未来事业;
以共同的价值观为基础;
具体而明确】

5、多选题：巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）
A:在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒
B:在处于成长期的市场上保持市场份额
C:在衰退市场上争取市场份额
答案: 【在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒;
在处于成长期的市场上保持市场份额】

6、多选题：相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）
A:中心多元化
B:前向多元化
C:斜向多元化
D:后向多元化
答案: 【前向多元化;
后向多元化】

7、判断题：长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
A:错
B:对
答案: 【错】

9、判断题：战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。选择哪一种战略实现方法仅仅取决于决策者个人的态度。
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：产品开发战略是以产品或服务的更新换代来维持和提高市场占有率的战略类型，要求企业为现有市场开发新产品，或者是通过产品差异化设计一种在用户看来与原产品不同的新产品。
A:对
B:错
答案: 【对】

第二章 单元测试
1、单选题：（）是组织中最主要的要素，是起决定作用的要素，组织工作就是围绕他展开的。（）是组织中最主要的要素，是起决定作用的要素，组织工作就是围绕他展开的。
A:人
B:财
C:信息
D:物
答案: 【人】

2、单选题：（）是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。
A:任意职权
B:直线职权
C:职能职权
D:参谋职权
答案: 【职能职权】

3、单选题：（）的目的是使组织得到完善与发展，能更有效地行使组织的各种管理职能。
A:组织权利
B:组织变革
C:组织文化
D:组织分权
答案: 【组织变革】

4、多选题：下面属于正式组织的特点有（）
A:灵活性
B:正规性
C:稳定性
D:目的性
答案: 【灵活性;
正规性;
稳定性;
目的性】

5、多选题：职权可以分为（）
A:参谋职权
B:任意职权
C:直线职权
答案: 【参谋职权;
直线职权】

6、多选题：组织文化的功能主要概括为以下几个方面（）
A:激励功能和约束功能
B:协调功能和美化功能
C:辐射功能
D:导向功能和凝聚功能
答案: 【激励功能和约束功能;
协调功能和美化功能;
辐射功能;
导向功能和凝聚功能】

7、判断题：当非正式组织的结构与正式组织一致时，就会发挥积极作用。而当两者相背，尤其当正式组织的领导在非正式组织成员中失去威信时，就会产生消积作用，
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：职权与组织内的一定职位相关，是一种职位的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，它与任职者没有任何直接的关系。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：组织发展实质上也是一种组织变革，只不过是一种动态的组织变革。
A:错
B:对
答案: 【对】

10、判断题：组织文化的结构一般可分为三个层次，即物质层、制度层和精神层，这三个层次由表及里，有物质到精神，涵盖组织文化的全部重要内容。
A:错
B:对
答案: 【对】


第三章 单元测试
1、单选题：把生产、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统结合为一个一体化的系统，称为（）
A:企业资源计划
B:物料需求计划
C:综合计划
D:制造资源计划
答案: 【制造资源计划】

2、单选题：（）是根据需求和企业的运营能力的限制，对一个运营系统的产出品种、产出速度、产出时间、劳动力和设备配置以及库存等问题所预先进行的考虑和安排，无论是制造业还是非创造业，均存在运营计划问题。
A:生产计划
B:成本计划
C:运营计划
D:利润计划
答案: 【运营计划】

3、单选题：制造与销售产品不是企业的最终目的，企业最终是为了生存，考虑到产品是企业竞争的载体这层意义，（）对于企业的生存是至关重要的。
A:产品改善
B:产品生产
C:产品销售
D:产品开发
答案: 【产品开发】

4、多选题：ERP同MRPⅡ的主要区别（）
A:在资源管理范围方面和生产方式管理方面
B:在跨国（或地区）经营事务处理方面
C:在计算机信息处理技术方面的差别
D:在管理功能方面和事务处理控制方面
答案: 【在资源管理范围方面和生产方式管理方面;
在跨国（或地区）经营事务处理方面;
在计算机信息处理技术方面的差别;
在管理功能方面和事务处理控制方面】

5、多选题：产品开发设计的主要步骤（）
A:检验
B:新产品构思和构思筛选
C:初步产品设计和原型构造
D:最终产品设计
答案: 【检验;
新产品构思和构思筛选;
初步产品设计和原型构造;
最终产品设计】

6、多选题：库存的作用（）
A:平衡流通资金的占用
B:缩短订货提前期
C:维持生产的稳定
答案: 【平衡流通资金的占用;
缩短订货提前期;
维持生产的稳定】

7、判断题：非制造性生产是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
A:对
B:错
答案: 【错】

8、判断题：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：⑴体现对整个供应链资源进行管理的思想。⑵体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。⑶体现事先计划与事中控制的思想。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：传统的企业竞争战略是以客户为中心的，要求企业的组织是可组织的、动态的弹性结构。
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：库存管理是企业物流管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营管理需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理。
A:对
B:错
答案: 【对】

第四章 单元测试
1、单选题：（）选择是在企业对整体市场进行细分之后，根据自身企业的优势和战略目标，在若干个细分市场之中选择其中一个，或者是多个作为本企业的主要进攻方向的过程。
A:差异市场
B:固定市场
C:目标市场
D:变动市场
答案: 【目标市场】

2、单选题：市场定位的原则是（）
A:相似性
B:差异化
C:理想化
D:成本最低
答案: 【差异化】

3、单选题：除传统四大媒体之外，新的广告媒体有（）
A:霓虹灯
B:电视
C:广播
D:杂志
答案: 【霓虹灯】

4、多选题：整体产品可以分为（）
A:延伸层
B:核心层
C:理想层
D:形式层
答案: 【延伸层;
核心层;
形式层】

5、多选题：企业一般需要在产品的导入期重点关注产品的价格和促销两个方面，根据产品价格的高低和促销水平的强弱，可以简单将产品导入期的营销策略分为（）
A:迅速取脂
B:迅速渗透
C:缓慢渗透
D:缓慢取脂
答案: 【迅速取脂;
迅速渗透;
缓慢渗透;
缓慢取脂】

6、多选题：销售人员的培训一般要达到以下目标（）
A:纯熟的销售技巧
B:强大的心理
C:合理的知识结构
D:正确的态度
答案: 【纯熟的销售技巧;
合理的知识结构;
正确的态度】

7、判断题：产品策略是整个营销组合策略的基石。
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：整体产品是产品存在和销售的基础和前提条件，对于大部分成熟产品来讲，核心产品并不是消费者选择商品的评判标准。
A:对
B:错
答案: 【对】

9、判断题：产品在市场导入期所面临的竞争对手一般较多，企业营销策略的重点就是通过各种手段缩短消费者的认知周期，使消费者尽快了解并购买该产品。
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：如何合理解决消费者所需要的低价和优质服务两方面的矛盾，就是零售企业提高自身竞争能力的关键所在。
A:对
B:错
答案: 【对】

第五章 单元测试
1、单选题：人力资源管理把人看作是一种“资源”，而且是最重要的、最昂贵的“第一资源”。这体现了人力资源管理的（ ）特点。
A:系统性
B:人本管理
C:决策职能
D:人与环境的协调发展
答案: 【人本管理】

2、单选题：以下内容不属于人员录用原则的是（ ）。
A:用人不疑、疑人不用
B:严爱相济、指导帮助
C:因事择人、知识识人
D:任人唯贤、能者多劳
答案: 【任人唯贤、能者多劳】

3、单选题：薪酬的支付方案依据个人偏好有各种各样的设计，但是在薪酬设计中也应遵循一定的原则。（ ）是指在人力成本、竞争性工资与激励性的矛盾中寻求平衡点，即薪酬体系要有竞争性和激励性，同时也要注重成本的控制。
A:竞争性原则
B:经济性原则
C:激励性原则
D:公平性原则
答案: 【经济性原则】

4、多选题：人力资源管理的主要目标是实现人力资源的合理配置，通过人力资源的合理配置，挖掘员工的潜能，调动其积极性。具体包括以下（ ）方面。
A:人——事匹配
B:人——物匹配
C:人——人匹配
D:素质——环境匹配
答案: 【人——事匹配;
人——物匹配;
人——人匹配】

5、多选题：工作分析方法大致可以分为定性方法和定量方法两大类。在工作分析中经常运用的定性方法主要有（ ）。
A:实践法
B:关键事件法
C:观察法
D:访谈法
E:PAQ法
答案: 【实践法;
关键事件法;
观察法;
访谈法】

6、多选题：绩效考评的方法有很多，常见的绩效考评方法包括（ ）。
A:目标管理法
B:360度绩效考评法
C:排列法
D:关键事件法
E:强制分布法
答案: 【目标管理法;
360度绩效考评法;
排列法;
关键事件法;
强制分布法】

7、判断题：人力资源是一个经济学术语，它泛指社会财富的源泉，是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，他包括数量和质量两个方面。
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：工作分析是对工作的一个全面的评价过程，一般可以分为5个阶段：工作岗位分析计划阶段；工作岗位分析设计阶段；信息收集分析；工作岗位分析结果表达阶段；工作分析结果运用阶段。
A:对
B:错
答案: 【对】

9、判断题：人员招聘渠道包括内部招募和外部招募，外部招募包含人员重新聘用、学校、就业媒体、特色招募、网络招聘与求职。
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。劳动合同一经签订，便立刻具有法律效力。
A:对
B:错
答案: 【对】

第六章 单元测试
1、单选题：明确财务管理目标，是搞好财务工作的前提。通常认为（ ）是一个较合理的财务管理总体目标。
A:企业收入最大化
B:企业实力最大化
C:企业价值最大化
D:企业利润最大化
答案: 【企业价值最大化】

2、单选题：公司的股利政策实际是要解决公司和股东的当前利益与长远利益，增长与分配之间的矛盾。下列不属于股利政策的是（ ）。
A:剩余股利政策
B:固定股利支付率政策
C:普通股股利政策
D:稳定成长股利政策
答案: 【普通股股利政策】

3、单选题：（ ）是反映企业在一定期间的经营成果的报表。
A:利息表
B:利润表
C:负债表
D:收入表
答案: 【利润表】

4、多选题：财务管理环节是反映财务管理内容、完成管理任务的手段。它主要包括（ ）。这些方法之间的相互联系、相互配合，形成周而复始的财务管理循环过程。
A:财务分析
B:财务决策
C:财务控制
D:财务预测
E:财务预算
答案: 【财务分析;
财务决策;
财务控制;
财务预测;
财务预算】

5、多选题：在融资过程中，为能够筹集到满足投资需求，并且代价合理和风险适度的资金，企业必须要对（ ）进行融资决策分析。
A:认真选择投资方向和项目
B:合理确定融资数额和投放时间
C:正确利用负债经营
D:进行非法融资
E:选择合理的融资方式
答案: 【认真选择投资方向和项目;
合理确定融资数额和投放时间;
正确利用负债经营;
选择合理的融资方式】

6、多选题：固定资产投资必须运用科学的方法进行可行性分析，以保证决策的正确有效。项目可行性研究内容主要包括（ ）。
A:市场研究
B:财务状况研究
C:企业规模研究
D:生产流程研究
E:企业寿命研究
答案: 【市场研究;
财务状况研究;
企业规模研究;
生产流程研究】

7、多选题：要做好财务分析，取得相应的分析效果，需要经过以下（ ）步骤。
A:评价财务信息的真实性
B:评价企业的资产管理水平
C:选用一定的方法进行财务分析
D:收集与选取分析资料
E:分析原因，总结评价
答案: 【评价财务信息的真实性;
选用一定的方法进行财务分析;
收集与选取分析资料;
分析原因，总结评价】

8、判断题：不同的部门主要职责不同，财务处的主要职责包括筹集资金、负责运营资金管理、负责利润分配、负责纳税的计算和申报以及保护企业财产等方面。
A:对
B:错
答案: 【错】

9、判断题：成本费用控制是运用科学的方法，对企业生产经营过程中实际所发生的各种费用进行严格的审查和限制，以降低企业成本费用的一项管理工作。
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：通过企业的资产负债表可以了解某一时点上各类资产和负债的规模、结构及其数量对应关系；明确企业的责任和义务。
A:对
B:错
答案: 【对】

第七章 单元测试
1、单选题：从微观上来讲，项目管理的四个维度分别是什么
A:时间、目标、成本和利益
B:范围、成本、利益和组织
C:范围、目标、成本和利益
D:范围、时间、成本和质量
答案: 【范围、时间、成本和质量】

2、单选题：项目管理过程可以分为五大过程，它们分别是
A:启动、规划、实施、监控和收尾.
B:启动、计划、监控、实施和收尾
C:启动、布置、执行、总结和收尾
D:启动、规划、执行、监控和收尾
答案: 【启动、规划、执行、监控和收尾】

3、单选题：对项目进行经济性评价，其核心内容是
A:经济项目的评价
B:经济决策的评价
C:经济效果的评价
D:经济方案的评价
答案: 【经济效果的评价】

4、单选题：在确定型经济决策方法中，备选方案的划分方式不包括以下哪一项为
A:混合型方案
B:互利型方案
C:独立型方案
D:互斥型方案
答案: 【互利型方案】

5、多选题：日常运作和项目有许多共同之处，以下关于运作与项目的说法正确的是
A:运作和项目都是由人来做、受制于有限的资源、需要规划执行和控制
B:运作和项目都是临时性的、独特的
C:项目的目标是为了可交付成果，而运作的目标一般是为了经营
D:运作和项目都是持续不断、重复进行的
答案: 【运作和项目都是由人来做、受制于有限的资源、需要规划执行和控制;
项目的目标是为了可交付成果，而运作的目标一般是为了经营】

6、多选题：经济决策的流程包括四个方面，它们分别是
A:选择最优方案
B:确定目标功能
C:方案评价
D:提出备选方案
答案: 【选择最优方案;
确定目标功能;
方案评价;
提出备选方案】

7、多选题：以下哪项是不确定性经济决策方法中的分析方法
A:定性分析法
B:定量分析法
C:敏感性分析法
D:盈亏平衡分析法
答案: 【敏感性分析法;
盈亏平衡分析法】

8、判断题：项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：项目资源管理包括规划、管理、控制项目和产品质量要求以成功完成项目的各个过程。
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：按评价指标的量纲不同，项目经济评价的指标体系主要包括静态评价指标和动态评价指标。
A:对
B:错
答案: 【错】

第八章 单元测试
1、单选题：“把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。”在组织中，领导者与管理者缺一不可，但也存在一定的差异，领导者强调结果，而管理者强调（）。
A:效果
B:能力
C:力量
D:效率
答案: 【效率】

2、单选题：有关领导行为模式的理论很多，随着管理理论的发展，领导行为模式大致有四种理论学派。（ ）是领导行为模式理论发展的第一个阶段，也是有关领导的最古老、最普遍的理论。
A:领导行为理论
B:领导风格理论
C:领导权变理论
D:领导特质理论
答案: 【领导特质理论】

3、单选题：理论界对领导者在变革时的领导风格进行了大量的探讨，提出了称为魅力型-工具型领导理论。下列内容属于魅力型领导工作中特点的是( )
A:定义角色
B:责任
C:注重行动
D:建立标准
答案: 【注重行动】

4、多选题：领导者素质的特点是由领导者所担负的领导工作的性质、职能、所处的时代等因素决定的。这些情况千差万别，所以领导者素质具有不同的特点。下列属于领导者素质特性的是( )。
A:动态性
B:层次性
C:理论性
D:综合性
E:时代性
答案: 【动态性;
层次性;
综合性;
时代性】

5、多选题：了解和掌握领导方法的特征，把握领导方法的实质才能够选择和灵活运用合适的方法，领导方法的特征主要有( )
A:动态性
B:目的性
C:条件性
D:决策性
E:客观性
答案: 【动态性;
目的性;
条件性;
客观性】

6、多选题：决策的主体是领导，领导者决策的成败，关系着组织的生死存亡，领导只有遵循一定的原则才能使决策科学化。领导决策一般要遵循（ ）原则。
A:信息原则
B:时效性原则
C:创造性原则
D:可行性原则
E:民主原则
答案: 【信息原则;
时效性原则;
创造性原则;
可行性原则;
民主原则】

7、多选题：领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，它的基本要素主要包括（ ）。
A:领导目标
B:领导效果
C:领导效率
D:领导结果
E:领导效益
答案: 【领导目标;
领导效果;
领导效率;
领导效益】

8、判断题：领导艺术的提高，关键是领导者素质的提高。提高领导艺术的途径：一是努力学习科学文化知识；二是注重品德修养；三是不断总结实践经验并虚心借鉴他人的成功经验。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：在我们实际工作中，可以看到各式各样的领导方法，但是归纳起来分为两大类：一是事实求是的科学领导方法；二是主观主义的科学领导方法。
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：领导效能的考证指标主要包括决策效能、用人效能、办事效能、时间效能及个人贡献效能这五个方面。
A:错
B:对
答案: 【错】

第九章 单元测试
1、单选题：按照不同的方式团队可以有不同的分类。以下内容属于按团队内容分配的是。（ ）
A:虚拟团队
B:问题解决团队
C:自我管理团队
D:生产和服务团队
答案: 【生产和服务团队】

2、单选题：要想在现今企业中获取成功，团队领导的培养很重要，任何一个管理层都必须专注于建立信任、团队合作、有效授权以及让员工负起责任，下列内容不属于团队领导素质的是。（ ）
A:善于决策
B:节制授权
C:适当引导
D:不断学习与创新
答案: 【节制授权】

3、单选题：不是任何环境的企业都需要进行团队建设，也不是只要建设了团队就可以实现提高企业生产效率、更易适应外部变化的市场环境以及优化企业内部环境等。下列不属于实施团队建的基本条件的是。（ ）
A:团队建设需要环境支持
B:团队建设必须要有业绩压力
C:团队建设必须要有资金支持
D:约束是创造团队业绩的条件
答案: 【团队建设必须要有资金支持】

4、多选题：正确的团队建设方法有助于一个团队良好的发展与运行，下列属于团队建设的一般方法的是。（ ）
A:任务导向法
B:角色定义法
C:人际法
D:价值观法
E:过程管控法
答案: 【任务导向法;
角色定义法;
人际法;
价值观法】

5、多选题：团队冲突是指团队成员在思想上所经历的各种各样的不一致，如目标不一致、对事实的解释不一致、对行为后果的期望不一致等，从而产生的争执、摩擦、沮丧情绪等，下列内容属于团队冲突的内容的是。( )
A:程序冲突
B:任务冲突
C:性格冲突
D:结果冲突
E:关系冲突
答案: 【程序冲突;
任务冲突;
关系冲突】

6、多选题：虚拟团队，是以现代通讯技术作为主要沟通手段，跨越时间、空间和组织边界，由分散在不同地方，拥有共同目标和利益而密切配合共同工作的人们组成的工作团队，成功构建虚拟团队的关键要素包括。( )
A:合理选拔虚拟团队中的关键角色
B:明确团队的宗旨、目标和愿景
C:技术手段的管理与协调
D:充分信任团队成员
E:跨文化的管理与协调
答案: 【合理选拔虚拟团队中的关键角色;
明确团队的宗旨、目标和愿景;
充分信任团队成员】

7、多选题：创业团队是指积极主动寻找机会，在已建企业或新建企业内部从事创新性活动的团队，创业团队与传统团队相比，具有（ ）的明显特征。
A:面临的环境相对任务最多
B:创业团队具有异质性
C:创业团队具有完整性
D:要求团队成员的能力和经验是分布式的
E:在企业中位于高层
答案: 【面临的环境相对任务最多;
创业团队具有异质性;
创业团队具有完整性;
要求团队成员的能力和经验是分布式的;
在企业中位于高层】

8、判断题：团队是指为了实现某一目标，由经验或技能相互补充的成员组成，他们在手段和方法上保持一致，并愿意为实现目标而共同承担责任。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：团队的发展包括五个阶段依次为形成期、规范期、激荡期、执行期、中止期。
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：高绩效团队的基本要素包括明确的目标及其绩效评估标准、技能互补、共同的目标承诺、相互信任、环境支持、协调一致。
A:错
B:对
答案: 【对】

第十章 单元测试
1、单选题：关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A:按组织结构划分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
B:间接沟通需要媒介来传递信息
C:阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
D:演说属于语言沟通的一种形式
答案: 【阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式】

2、单选题：人际沟通的原则不包括以下哪一个（）原则。
A:连续性原则
B:准确性原则
C:及时性原则
D:完整性原则
答案: 【连续性原则】

3、单选题：上级直接给下级布置工作属于哪种（）信息传递渠道。
A:直接渠道
B:单项渠道
C:非语言渠道
D:人际渠道
答案: 【直接渠道】

4、多选题：人际沟通的特征包括（）。
A:双向性
B:接近性
C:情境性
D:互动性
答案: 【双向性;
接近性;
情境性;
互动性】

5、多选题：人际沟通是一个动态过程，沟通者文化、社会和心理因素会引起人们之间沟通的变化。其中心理因素都包括（）。
A:经验障碍
B:认识差异
C:态度差异
D:情绪障碍
答案: 【认识差异;
态度差异;
情绪障碍】

6、多选题：影响沟通主体策略选择的因素有（）。
A:接收者是否愿意接受信息
B:沟通时间的长短
C:掌握信息的程度
D:沟通双方的沟通能力
答案: 【接收者是否愿意接受信息;
沟通时间的长短;
掌握信息的程度;
沟通双方的沟通能力】

7、判断题：人际沟通过程包括发送者、接收者、编码、译码、通道、噪声和反馈七个要素。
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。
A:对
B:错
答案: 【对】

9、判断题：只要有人际间的相互交往，就必然会形成人与人之间的各种交往关系——人际关系。
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：人际关系是随着环境的变化而发展的，而且人际关系可发生逆转。
A:错
B:对
答案: 【错】

第十一章 单元测试
1、单选题：由意外的紧张情况所引起的紧张情绪状态称为（）。
A:心境
B:激情
C:应激
D:热情
答案: 【应激】

2、单选题：美国学者潘迪（pondy）提出的冲突五阶段模式中，属于第一阶段的是（）。
A:冲突外显阶段
B:冲突知觉阶段
C:冲突感受阶段
D:冲突潜伏阶段
答案: 【冲突潜伏阶段】

3、单选题：20:80定律是对（）进行积极管理应遵循的定律。
A:时间管理
B:冲突管理
C:压力管理
D:倦怠管理
答案: 【时间管理】

4、多选题：根据情绪发生的强烈程度、持续时间和紧张程度，可分为哪几种（）状态。
A:心境
B:热情
C:激情
D:应激
答案: 【心境;
激情;
应激】

5、多选题：以下哪些属于由戈尔曼提出的有关情绪智力的能力（）。
A:自我管理
B:社交能力
C:自我意志
D:自我激励
答案: 【自我管理;
社交能力;
自我意志;
自我激励】

6、多选题：根据国际标准，工作倦怠包括（）三个指标。
A:情绪衰竭
B:成就感低落
C:身心俱疲
D:玩世不恭
答案: 【情绪衰竭;
成就感低落;
玩世不恭】

7、判断题：根据情绪发生的效果，可分为正面情绪和负面情绪二种状态。
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：应激是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态。
A:对
B:错
答案: 【错】

9、判断题：心境是关于某种事物的特定体验。
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：激情对人总会产生积极影响。
A:对
B:错
答案: 【错】

第十二章 单元测试
1、单选题：由意外的紧张情况所引起的紧张情绪状态称为（）。
A:激情
B:心境
C:应激
D:热情
答案: 【应激】

2、单选题：美国学者潘迪（pondy）提出的冲突五阶段模式中，属于第一阶段的是（）。
A:冲突知觉阶段
B:冲突潜伏阶段
C:冲突感受阶段
D:冲突外显阶段
答案: 【冲突潜伏阶段】

3、单选题：20:80定律是对（）进行积极管理应遵循的定律。
A:时间管理
B:冲突管理
C:压力管理
D:倦怠管理
答案: 【时间管理】

4、多选题：根据情绪发生的强烈程度、持续时间和紧张程度，可分为哪几种（）状态。
A:激情
B:心境
C:应激
D:热情
答案: 【激情;
心境;
应激】

5、多选题：以下哪些属于由戈尔曼提出的有关情绪智力的能力（）。
A:自我激励
B:自我管理
C:社交能力
D:自我意志
答案: 【自我激励;
自我管理;
社交能力;
自我意志】

6、多选题：根据国际标准，工作倦怠包括（）三个指标。
A:成就感低落
B:情绪衰竭
C:玩世不恭
D:身心俱疲
答案: 【成就感低落;
情绪衰竭;
玩世不恭】

7、判断题：根据情绪发生的效果，可分为正面情绪和负面情绪二种状态。
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：应激是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态。
A:错
B:对
答案: 【错】

9、判断题：心境是关于某种事物的特定体验。
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：激情对人总会产生积极影响。
A:错
B:对
答案: 【错】

第十三章 单元测试
1、单选题：职业伦理的核心要求可以归结为“敬业精神”。以下哪项不是敬业精神的具体表现
A:对社会和公众利益的责任感
B:对本职业总体荣誉的关系
C:对职业收入以及职业地位的追求
D:对职业和同行比对目前雇主更高的忠诚度
答案: 【对职业收入以及职业地位的追求】

2、单选题：职业伦理与企业的发展有着密切的关系，以下哪项不是职业伦理与企业发展的关系表现
A:企业目标的追求
B:企业的经营管理
C:企业的市场开拓
D:企业的利润最大化
答案: 【企业的利润最大化】

3、单选题：职业伦理建设在今天有着更加突出的意义，这一点早已为众多有识之士所认识。以下不属于职业伦理建设在内容上的突破口的是
A:继承和发扬传统的优良职业伦理
B:公私分明
C:遵纪守法
D:加强垄断行业的职业伦理建设
答案: 【加强垄断行业的职业伦理建设】

4、单选题：科学技术存在于社会生活的每一个领域内，对社会伦理道德有着十分突出的影响。以下哪项不是对我国的科技工作者的伦理道德规范要求
A:科技工作者要团结协作，把集体利益放在首位，公平竞争
B:科技伦理的根本原则就是造福人类
C:科技工作者要有献身科学，勇于追求真理的精神
D:科技伦理就是一切以科技发展为最终目的
答案: 【科技伦理就是一切以科技发展为最终目的】

5、多选题：职业伦理是关于职业道德的一门学科，是研究职业领域出现的全部道德现象，揭示职业活动过程中人类和谐相处、和谐发展所应遵循的道德原理和行为规范的学说。它的基本任务有
A:提高职业工作者的道德素质和工作水平
B:促进工作质量的提高
C:促进劳动者个人的全面发展
D:给就业者提供更高的福利待遇
答案: 【提高职业工作者的道德素质和工作水平;
促进工作质量的提高;
促进劳动者个人的全面发展】

6、多选题：职业伦理作为伦理学的一个分支，发展十分迅速和显著。在其现实的发展之中，职业伦理也不同程度地受到了其他因素的影响，这些影响因素主要有
A:传统文化
B:生产方式
C:科学技术
D:政治制度
答案: 【传统文化;
生产方式;
科学技术;
政治制度】

7、多选题：职业道德和职业伦理是既有差别，又有紧密的联系，以下属于两者差别的是
A:道德高于伦理
B:伦理高于道德
C:职业道德更多的与义务、应该相连，注重主观、内在、个人的道德品质状况
D:职业伦理，更多的与价值相连，强调对职业道德的本质与立场进行质询，强调客观、外在于社会的意志
答案: 【伦理高于道德;
职业道德更多的与义务、应该相连，注重主观、内在、个人的道德品质状况;
职业伦理，更多的与价值相连，强调对职业道德的本质与立场进行质询，强调客观、外在于社会的意志】

8、判断题：职业伦理是中国传统伦理道德中较欠缺的一部分。在现代社会上，职业伦理又是格外重要。职业伦理主要包括工作观和专业伦理两部分。
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：职业道德包含着社会道德，它不仅具有社会道德的一般作用，还具有自身的特殊作用
A:错
B:对
答案: 【错】

10、判断题：我国工作者的职业伦理境界主要有雇佣、尽职两种类型
A:错
B:对
答案: 【错】

第十四章 单元测试
1、单选题：以下哪一项不属于企业伦理的范围
A:企业与管理者的伦理关系
B:政府与消费者之间的关系
C:企业与政府的伦理关系
D:企业与员工的伦理关系
答案: 【政府与消费者之间的关系】

2、单选题：以下哪一项不属于企业处理与环境关系的生态伦理原则
A:发展生产，推动循环经济
B:加强管理，积极治理污染
C:尊重自然，合理利用资源
D:注重交流，合理进行沟通
答案: 【注重交流，合理进行沟通】

3、单选题：企业最基本的目标，企业产生、存在和发展的基本理由是
A:企业伦理
B:消费者的满意
C:社会发展
D:企业绩效
答案: 【企业绩效】

4、单选题：目前企业伦理缺失的原因不包括以下哪一项
A:法律制度的未建立或不完全
B:某些地方政府的包庇、不作为
C:企业把企业绩效作为最基本的目标
D:对于企业伦理的监督机制明显不够完善
答案: 【企业把企业绩效作为最基本的目标】

5、多选题：企业伦理是为企业及其员工在具体情境中的行为道德提供指南的各种规则、标准原则。以下哪一项是企业伦理所包含的的含义
A:企业对外经营处理企业与外部各种关系的道德意识、道德良心、道德准则和道德行为活动。
B:企业做到争取利润最大化所做到的各项规章制度与行为准则。
C:企业管理、处理内部各种关系的道德意识、道德良心、道德准则和道德道德行为活动。
D:企业管理者自身的道德修养和伦理准则。
答案: 【企业对外经营处理企业与外部各种关系的道德意识、道德良心、道德准则和道德行为活动。;
企业管理、处理内部各种关系的道德意识、道德良心、道德准则和道德道德行为活动。;
企业管理者自身的道德修养和伦理准则。】

6、多选题：从“戴维斯模型”中可以得出处理企业外部伦理关系应遵循以下哪些伦理准则
A:既讲竞争又有协作的原则
B:集体主义原则
C:利润最大化原则
D:互惠互利的功利原则
答案: 【既讲竞争又有协作的原则;
集体主义原则;
互惠互利的功利原则】

7、多选题：企业文化与企业伦理概念相近，极易混淆，常常被不加区分的使用。以下各项中哪项是企业文化与企业伦理之间的关系？
A:不同的伦理观念支持着企业文化的不同层面
B:企业伦理与企业文化都是一个企业的核心
C:企业伦理是核心，企业文化是企业伦理的外在反映
D:企业文化进一步强化企业伦理
答案: 【不同的伦理观念支持着企业文化的不同层面;
企业伦理是核心，企业文化是企业伦理的外在反映;
企业文化进一步强化企业伦理】

8、判断题：因为企业的最基本目标是企业绩效，所以企业仅需要追求经济效益即可。
A:错
B:对
答案: 【错】

9、判断题：企业伦理是企业文化的核心，它从总体上决定了企业文化的基调 。
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：伦理准则是制定企业处理各方面利益相关者关系的行为准则，是企业实施伦理管理的行动指南。
A:错
B:对
答案: 【对】